Haz valer tus derechos como consumidor en cualquier restaurante del país.
En México, es bastante común dar propina a los meseros que nos atienden. Sin embargo, hay veces en las que el personal empieza a exigir este incentivo, argumentando que una supuesta ley que ‘obliga’ al consumidor a dar una propina que sea proporcional al monto total de la cuenta.
Por esta razón, Profeco emitió un comunicado dirigido a la población con el objetivo de informarles acerca de sus derechos como consumidores.
Lo que se busca es resguardar a los ciudadanos frente a posibles abusos por parte del personal de establecimientos de restaurantes, garantizando así que estén plenamente conscientes de sus derechos en esta materia.
- Los precios deben estar exhibidos claramente y deberán incluir impuestos.
- La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta.
- Deben entregarte un comprobante de compra o ticket en el momento de tu consumo.
- La información incluida en el menú debe ser completa y con las porciones especificadas.
- El alcance de las promociones debe ser claramente explicado.
- No te pueden condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
- Los precios exhibidos deben ser los precios cobrados.
- Se debe cumplir el horario establecido.
- Te deben recibir billetes de cualquier denominación.
- Deben especificarte con claridad las formas de pago.
La ley del consumidor también te protege en caso de que el restaurante impida tu entrada por cualquier tipo de discriminación.
‘Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad’ señala Profeco.
Ademas en caso de que el establecimiento venda un producto que no cumpla con los estándares sanitarios y/o de calidad, como consumidor tienes el derecho a que te repongan o te devuelvan el total que pagaste y en ciertas circunstancias, tienes el derecho a recibir una compensación adicional que no puede ser inferior al 20 por ciento del costo original del producto.